Pago y Envío

Pago y Envío

 

Condiciones del envío
Costo de envío
Plazo de entrega
Condiciones de pago
 
¿Puedo recoger el producto por mi cuenta?
¿Qué hacer si recibo artículos dañados?
¿Cómo puedo devolver los productos?
¿Envía Hola México a direcciones fuera de Alemania?
¿Atiende Hola México a clientes en gastronomía y a revendedores?

 

Condiciones del envío

Enviamos dentro de Alemania.
Envios a estaciones de DHL ("Packstation") son desgraciadamente imposibles por el momento.

 

Costo de envío (IVA incluido)

El envio tiene un costo global de 5,20 € por pedido.

A partir de un valor igual o mayor de su pedido a 60,00 € no se harán cargos de envio y este se enviará gratuito.

No se permite enviar paquetes con un peso mayor de 40 kg. En este caso, por favor contactenos para buscar una solución.

 

Plazo de entrega

Salvo lo dispuesto en la descripción de los productos, el envio de estos se realizará una vez recibido el pago de la mercancía. La entrega de esta se llevará acabo dentro de Alemania en un periódo de 3 a 5 días hábiles (Lunes a Viernes). Le pedimos que considere que fines de semana y días festivos no se hacen envios.

Si ha pedido artículos con diferentes tiempos de entrega, enviaremos la mercancía junta, a menos que hayamos tomado cualquier otro acuerdo con usted. El plazo de entrega se determina en este caso, de acuerdo al artículo con el plazo de entrega más largo que usted ha pedido.

Para la recolección de sus productos en nuestras instalaciones de Bonn, por favor póngase en contacto con nosotros, ya sea por correo electrónico o por teléfono (0228) 6299 7955.

Si usted no ha recibido su orden en los 7 días laborales después de realizado el pago, por favor póngase en contacto con nosotros vía correo electrónico e incluya su número de pedido y la fecha en que realizo el pago. Le pedimos que tome en cuenta que Hola México no procesa órdenes los fines de semana ni los días festivos.

 

Condiciones de pago

Lo invitamos a realizar su pago por los siguientes medios:

- Pago en efectivo en nuestro almacén en 53121 Bonn
- Transferencia bancaria
- Pago por PayPal

Actualmente no es posible el pago con tarjetas de crédito o debito.

Nuestros datos bancarios serán enviados por medio de un correo electrónico de confirmación de su pedido. Al pagar con PayPal, se redirige de forma automática a la página de Paypal para realizar el pago. Si esto no funciona, puede realizar el pago por medio de PayPal de forma manual. Consulte nuestra dirección para pagos de PayPal en el correo de confirmación de su pedido.

Para preguntas ó ayuda, por favor contáctenos por medio de correo electrónico, teléfono o con el formulario de contacto. Con gusto lo atenderemos.

 

¿Puedo recoger el producto por mi cuenta?

Sí. Para ello, deberá seleccionar en el pedido como método de envío "recoger en Bonn", en este caso el método de pago se cambia automáticamente a "automático en el pickup". Usted puede recoger los productos directamente en Siemensstraße 10, 53121 Bonn, a los sigientes horarios:

Lunes/Miercoles/Jueves de 10am a 1pm
Viernes de 10am a 2:30pm
Sabado de 11:30am a 3:30pm

Por favor contáctenos para hacer una cita por correo electrónico o por medio del formulario de contacto. Recoger el producto directamente es por supuesto sin costo. El pago con tarjeta de crédito aún no es posible en las instalaciones físicas de Hola México.

 

¿Qué hacer si recibo artículos dañados?

Si el producto tiene daños evidentes, por favor contácte directamente por escrito a Hola México. Por favor documente fotográficamente el daño y envíenos las fotografías por medio de correo electrónico. Nosotros nos encargamso de todo lo demás, solucionando posiblemente con un reembolso o un reemplazo del producto.

 

¿Cómo puedo devolver los productos?

En caso de devolución o si usted recibió un producto defectuoso, por favor póngase en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o por medio del formulario de contacto. Le enviaremos un acuse de recibo y el procedimiento de devolución. La dirección del remitente es: Hola México, Siemensstraße 10, 53121 Bonn.

 

¿Envía Hola México a dirreciones fuera de Alemania?

Con gusto enviamos (excepto los productos alcohólicos) a otros países de la Union Europea. Desafortunadamente, los pedidos con direcciones de entrega fuera de Alemania no se pueden realizar a través de la tienda en línea. Si está interesado, por favor contáctenos por teléfono, correo electrónico o por medio del formulario de contacto.

Los costos de envío a los países de la Union Euopea son:

hasta 2 kg hasta 5 kg hasta 10 kg hasta 20 kg hasta 31,5 kg
16,99 € 18,99 € 24,99 € 31,99 € 44,99 €

 

¿Atiende Hola México a clientes en gastronomía y a revendedores?

Les ofrecemos condiciones especiales a clientes comerciales. Con gusto les mandamos nuestra lista de precios o creamos una oferta individual. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Le pedimos que agregue a la solicitud de su número IVA (USt-ID).